„Das beste Ladeerlebnis ist eines, das ich nicht bemerke.“ Das klingt als hätte ich einem ziemlich niedrigen Anspruch,👀 doch das Gegenteil ist der Fall.💥
Denn damit es nicht bemerkt wird, muss alles stimmen. Dach, Toilette, Barrierefreiheit, kein Rangieren. Nicht als Kür, sondern als Pflicht. Stefan Forsbach von Fastned hat das in seinem Repost aus dem Podcast von Sebastian Henssler und mir aufgegriffen und recht damit. Nur würde ich es anders einordnen.
🌦️Das Kano-Modell unterscheidet zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmalen. Und obwohl dieses Modell bereits über 60 Jahre alt ist, ist es immer noch ein sehr gutes Werkzeug. Basismerkmale werden nicht wahrgenommen wenn sie da sind. Fehlen sie, fällt es sofort auf.
☔Sind Dach und Toilette also Begeisterungsmerkmale? Für mich eindeutig nicht. Es sind Basismerkmale. Das eigentlich Traurige ist, dass wir manchmal begeistert sind wenn ein Dach da ist. Das sagt aber weniger über das Merkmal als über den Zustand mancher Ladeparks.
🌩️ Ich verstehe, dass CPOs unter enormem Investitionsdruck stehen und nach jedem möglichen Kompromiss suchen. Das sollte sich jedoch in der Strategie und der Preisgestaltung widerspiegeln, nicht nur in der Frustration der Kunden. 🌥️ Einige Betreiber haben das früher erkannt als andere. Das sieht man an ihren Stationen, nicht in ihren Pressemitteilungen.
🛣️Doch das alles spielt sich fast ausschliesslich im Journey Charging ab. Das ist Tankstellenlogik, und hier gilt: Laden hat Annehmlichkeiten wie Dach, Toilette und Kaffee. Weil der Fahrer für das Laden gestoppt hat und die Zeit überbrücken muss.
☕Beim Destination Charging dreht sich das um. Laden ist dort die Annehmlichkeit. Der Rest ist schon da, und genau für diesen „Rest“ bin ich überhaupt erst hingefahren. Das Laden passiert nebenbei, ohne dass ich darüber nachdenke. Unsichtbar. Unbemerkbar.
Zwei Situationen mit zwei Standards. Wer versucht, beide mit demselben Ansatz zu lösen, wird bei keinem der beiden Erfolg haben. Und doch ist das Ziel in beiden Fällen dasselbe: ein Ladeerlebnis, das ich gar nicht bemerke.
⚡ Das Laden sollte von uns keinerlei Aufwand verlangen. Es sollte einfach passieren. 🔋
Und nein, in diesem Beitrag geht es überhaupt nicht um Dächer.
